O viral é imprevisível e não tem cartilha, mas sempre podemos aprender com ele.
Internet e tempo.
Pode não parecer, mas a internet é um fenômeno recente e ainda estamos aprendendo a sobreviver nesse novo momento do mundo. Eu faço parte de uma geração pré-wifi, que cresceu aprendendo a conectar a internet por pulso depois da meia noite e a colocar uma capa de plástico no computador depois de usar. Mas os dias passam, deixando para trás essa galera que aprendeu a navegar na web e dando lugar a uma nova turma que já nasceu imersa na rede.
A Netflix começou em 1997 nos Estados Unidos como um serviço de entrega de DVD`s pelos correios, um novo modelo inovador para concorrer com as locadoras. Logo os executivos da empresa perceberam que seria mais inteligente cobrar um valor mensal fixo para o cliente alugar quantos filmes quisesse, sem cobrar a famigerada multa de atraso. Porém, quando a Netflix logo viu o mercado de home video naufragar, decidiu se reinventar e pular fora do barco na hora certa. Quem ficou pra trás, afundou com o navio. RIP Blockbuster.
A Netflix investiu onde ninguém acreditava e foi pioneira no serviço de streaming de filmes. Hoje, conta com mais de 80 milhões de assinantes e segundo uma pesquisa feita pela CVA Solutions, 1 em cada 10 pessoas que assinam o serviço, decidem cancelar seu pacote de TV por assinatura. Muitos até torcem pelo fracasso da TV, depois de conviverem por anos com preços abusivos e serviço medíocre, considerando qualquer serviço que ameace o reinado da televisão, um case vitorioso.
O surgimento da Netflix é intrínseco a esse novo mundo e talvez por isso, ela consiga ser a única que entende profundamente o momento que vivemos. Quando percebeu que poderia ser engolida pelo YouTube e pela pirataria, mais uma vez agiu certo e investiu em produções originais. Hoje, ninguém tem coragem de menosprezar uma empresa que está gastando U$ 6 bilhões por ano em programação e conquistou 54 indicações ao Emmy, só neste ano.
O sucesso desse “Canal” é assustadoramente revolucionário. Quem teve a oportunidade de participar da Comic Con Experience 2015, viu o quanto o painel da Netflix foi maior do que todos os outros. Uma catarse, que não se explica facilmente, diante de tanta concorrência pop.
O serviço está muito a frente de suas concorrentes. A Amazon, Yahoo ou Hulu tentam surfar na onda certa, mas começaram depois e demonstram esse atraso na falta de força e poder do mercado, principalmente fora dos EUA. O timing certo é um dos fatores primordiais para o domínio da empresa.
O caminho certeiro para a sobrevivência da televisão é a transferência gradativa de seu material para a rede. A HBO foi uma das primeiras entre os poderosos da TV a dar esse tiro certeiro e o seu amplo catálogo de filmes e produções de alta qualidade facilitaram esse processo.
No Brasil, a Globo começou a engatinhar com a Globo Play, que aos poucos está abraçando o modelo consolidado pela Netflix e já liberou de uma vez, quase todos os episódios de Supermax, sua próxima série, antes mesmo da estreia na emissora. Uma clara tentativa de resgatar um publico que nunca considerou sentar para ver novela na frente da TV.
Coragem e Binge-Watching.
Pode não agradar a todos, mas entregar todas as suas séries para maratonas, exige uma coragem e um investimento em qualidade. Mesmo que anule o êxtase comunitário que existe em acompanhar uma série semanalmente, o Binge-Watching muda o caminho padrão e gera uma nova maneira de consumir e compartilhar o produto.
Quantas vezes você acompanhou uma série e não descobriu o final porque ela foi cancelada do nada? Na Netflix você não corre esse risco. Prática comum da TV aberta, sua série não vai mudar o rumo por conta da audiência ou ficar presa no primeiro episódio.
A maratona garante uma temporada inteira antes do piloto chegar ao gosto do telespectador. Essa coragem permite o erro e o erro é sempre uma oportunidade para a aprendizagem.
E como a Netflix erra…
Aprendizagem e Sorte.
Se você já assistiu a The Characters, Flaked, Between, Real Rob, The Ranch e Richie Rich você é um super-herói e a Netflix deveria cancelar Daredevil e fazer uma série sobre você. Mas curiosamente, ela não é conhecida pelos seus erros, mas é famosa pelos seus bons acertos. Esse é um feito de quem investe com força na qualidade e que tem poder pra investir também na quantidade.
Liberdade e investimento em inovação faz com que seja produzida muita coisa ruim, mas também muita coisa excelente. Você pode não gostar de tudo, mas vai gostar de alguma coisa.
Nesses últimos meses provamos a imprevisibilidade da internet. O lançamento de Stranger Things e The Get Down aconteceu quase que seguidamente. Mesmo com menos investimento em produção e divulgação, ST se tornou a queridinha das redes sociais e forçou o departamento de comunicação do Brasil a convidar a Xuxa para não deixar a série passar sem nenhuma divulgação por aqui. Enquanto TGD recebeu um grande suporte em publicidade e não conseguiu o mesmo engajamento social.
Um tempo atrás, a empresa tentou engatar o NETFLIXBOX. Quando entendeu que precisava abrir mão do projeto, para não ser boicotada, abraçou todas as mídias possíveis e se tornou aplicativo padrão em smart TVs, consoles, smartphones e tablets.
Hoje ela é alvo de ameaças da indústria de cinema, que morre de medo da ideia de ter seus filmes lançados simultaneamente nas salas tradicionais e no catálogo da Netflix. A estratégia foi usada no lançamento do seu primeiro filme original, Beasts of No Nation, que foi boicotado por quatro, das principais redes de cinema norte-americanas.
Resposta e Disruptividade.
O acervo da Netflix é amplo e diversificado e mais do que isso, é feito sob medida pra você. Existe uma aplicação em interação, resposta, medida de um jeito personalizado, robótico e único. Até as capas dos filmes sugeridos podem ser diferentes dependendo do seu gosto.
De certa uma maneira invasiva, algoritmos te empurram opções que podem te agradar, sabendo o que te faz feliz. Toda essa leitura do cliente ensina que o processo é individual e não impute culpa no telespectador ou na ausência de audiência.
A linha escolhida pela comunicação, dialoga na proximidade. Aqui no Brasil, ela se personaliza e abraça a cultura local pra falar com o seu público. Não existe espaço para empresas que se distanciam do seu público, principalmente se ela está imersa na tecnologia. O viral é imprevisível, mas convocar a Inês Brasil pra divulgar uma série, é certeza de que eles sabem falar a língua do seu público.
Não é difícil perceber o que diferencia a Netflix dos outros serviços de streaming e dos canais de televisão. A maior diferença é a disrupção e a consciência disso.
Inovação disruptiva é um conceito atribuído a um serviço que inaugura um novo mercado. Cria possibilidades, onde antes não havia e ameaça a segurança dos concorrentes que antes dominavam essa praça. Geralmente é mais simples, mais eficaz e mais barato do que já existe e consegue atender a um público que não tinha acesso ao mercado antes.
Na segunda temporada da série Unbreakable Kimmy Schmidt, a personagem principal, em um mesmo episódio se torna motorista do UBER e anuncia sua casa no AIRBNB.
Não foi apenas uma coincidência, foi uma ameaça.
Uma mensagem clara, dizendo que ninguém está trabalhando com a sorte e que a empresa conhece seu caráter inovador e disruptivo. Essa noção sobre a sua própria força, confere incentivo para movimentos mais elaborados e investimentos em espaços inexplorados.
O serviço é inovador na maneira de apresentar seu conteúdo e é próximo do seu público. Não tem medo de errar e aprende com seus erros. Produz em quantidade e libera tudo de uma vez, não respeita seasons e não aposta só no piloto.
Ninguém consegue prever o futuro do entretenimento, se a Netflix vai se tornar no Google de Hollywood ou se a empresa vai se deslumbrar diante do seu poder. Mas o que é fato é que ela já deixou o seu nome na história da comunicação e o seu sucesso será digno de muito estudo.
As variantes que determinam o sucesso de um projeto são muitas e não seguem a uma regra engessada, mas a gente sempre pode aprender a caminhar seguindo aqueles que abriram o caminho.
